mukaspazarlama.com üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade koşullarına uygun olması halinde iade edebilirsiniz.

İade Süreci

İade işlemini başlatmadan önce +90 533 410 6217 numaralı telefon üzerinden bizimle iletişime geçerek iade talebiniz hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir.

İade gönderileri yalnızca HepsiJET ile yapılmalıdır. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya gönderi kabul edilmeyebilir.

Üründe herhangi bir kusur, hasar, ayıp, yanlış ürün gönderimi veya firmamızdan kaynaklanan bir hata bulunmaması; iade talebinin yalnızca müşteri isteği, tercih değişikliği veya cayma hakkı kapsamında yapılması halinde, iade kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade etmek istediğiniz ürünleri, teslim aldığınız şekilde korunaklı ve hasar görmeyecek biçimde paketleyerek kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.

Depomuza ulaşan iade ürünlerde hasar, kullanım izi, eksik parça veya yeniden satılabilirliği engelleyen bir durum tespit edilmesi halinde iade işlemi kabul edilmeyebilir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Orijinal ambalajı açılmış veya bozulmuş; kullanılmış, denenmiş ya da hijyenik nedenlerle yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler, üründe ayıp veya kusur bulunmadığı sürece iade edilemez.

Kıyafet, tasma, patik, makas, fırça, tarak ve benzeri kişisel kullanım veya hijyen kapsamındaki ürünler; kullanılmamış, hasarsız, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmaları halinde iade kapsamındadır.

Elektronik Ürünler

Elektronik ürünlerde, paket açılmış olsa dahi ürünün kusurlu veya arızalı olması durumunda iade süreci başlatılabilir.

Kusur bulunmayan, çalışır durumda olan, tüm aksesuarları eksiksiz olan ve paketi açılmış elektronik ürünler iade edilemez.

Yanlış, Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Siparişlerin hazırlanmasında maksimum özen gösterilmesine rağmen; son kullanma tarihi sitede belirtilenden farklı veya geçmiş, çalışmayan, bozuk, lekeli, defolu, sipariş edilenden farklı ya da yanlış bir ürün tarafınıza ulaşırsa bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.

Bu tür durumlarda ürün ambalajı açılmış olsa dahi iade süreci değerlendirilebilir.

Promosyon Ürünleri

İade edilecek ürünle birlikte kampanya veya promosyon kapsamında verilen ürünler varsa, bu ürünlerin de eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekmektedir.

Ücret İadesi

İade ürünlerin depomuza ulaşması ve kontrol sürecinin tamamlanmasının ardından, iadesi onaylanan siparişlerin ücret iadeleri 1-10 iş günü içerisinde yapılır.

Müşteri talebi doğrultusunda yapılan ve kargo ücreti müşteriye yansıtılan iadelerde, ilgili kargo bedeli iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.