1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan SATICI ile www.mukaspazarlama.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

1.1. Satıcı Bilgileri

1.2. Alıcı Bilgileri

ALICI, işbu sözleşme kapsamında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek teslimat, fatura, iade ve iletişim sorunlarından ALICI sorumludur.

2. Amaç

İşbu sözleşmenin amacı, ALICI’nın SATICI’ya ait www.mukaspazarlama.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade süreçleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Kapsam

İşbu sözleşme, SATICI ile ALICI’nın eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, internet sitesi, elektronik iletişim araçları veya benzeri uzaktan iletişim yöntemleri kullanılarak kurulan; ürünlerin ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesini konu alan mesafeli satış işlemlerine uygulanır.

www.mukaspazarlama.com üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişlerde, ürün bilgileri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade şartları ve sair hususlar işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4. Tanımlar

İşbu sözleşmede geçen;

• Bakanlık: T.C. Ticaret Bakanlığı’nı,
• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’u,
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni,
• SATICI: www.mukaspazarlama.com üzerinden ürün satışı yapan ve bilgileri yukarıda belirtilen gerçek veya tüzel kişiyi,
• ALICI: www.mukaspazarlama.com üzerinden ürün satın alan tüketiciyi,
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
• Ürün / Mal: Alışverişe konu olan taşınır malları,
• Site: www.mukaspazarlama.com alan adlı internet sitesini,
• Sipariş: ALICI tarafından elektronik ortamda verilen ürün satın alma talebini,
• Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: Kısa mesaj, e-posta, internet, disk, hafıza kartı ve benzeri araçlarla bilginin kayıt altına alınmasını sağlayan ortamı ifade eder.

5. Sözleşme Konusu Ürün Bilgileri

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın www.mukaspazarlama.com üzerinden sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimidir.

Ürünlerin;

• Adı,
• Markası,
• Modeli veya türü,
• Miktarı,
• Satış fiyatı,
• KDV dahil toplam bedeli,
• Teslimat ücreti,
• Ödeme yöntemi,
• Kampanya veya indirim bilgisi,
• Teslimat adresi,

sipariş onay ekranında ve siparişe ilişkin elektronik kayıtlarda yer almaktadır.

ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini inceleyip onayladığını kabul eder.

6. Ön Bilgilendirme

ALICI, siparişin tamamlanmasından önce aşağıdaki hususlarda açık, anlaşılır ve okunabilir şekilde bilgilendirildiğini kabul eder:

1. SATICI’nın ticari unvanı, adresi, iletişim bilgileri ve varsa diğer erişim bilgileri,
2. Satışa konu ürünün temel özellikleri,
3. Ürünün tüm vergiler dahil satış fiyatı,
4. Varsa teslimat, kargo ve benzeri ek masraflar,
5. Ödeme yöntemi ve ödeme koşulları,
6. Teslimatın nasıl yapılacağı ve tahmini teslim süresi,
7. Cayma hakkının varlığı, süresi, kullanım şekli ve istisnaları,
8. İade sürecine ilişkin koşullar,
9. ALICI’nın talep ve şikayetlerini iletebileceği iletişim kanalları,
10. Uyuşmazlık durumunda başvurulabilecek hak arama yolları.

ALICI, siparişini elektronik ortamda onaylamakla ön bilgilendirme formunu ve işbu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

7. Sözleşmenin Kurulması

ALICI’nın www.mukaspazarlama.com üzerinden siparişini onaylaması ve ödeme işleminin tamamlanmasıyla birlikte işbu sözleşme elektronik ortamda kurulmuş sayılır.

SATICI, siparişin alınmasından sonra siparişe ilişkin bilgileri ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine, SMS yoluyla veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir elektronik yöntemle iletebilir.

SATICI, ödeme işlemi tamamlanmayan, güvenlik kontrolünden geçmeyen, stokta bulunmayan veya teknik hata nedeniyle hatalı oluşturulan siparişleri yerine getirmeme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda ALICI bilgilendirilir ve varsa tahsil edilen bedel yasal süreler içinde iade edilir.

8. Ürün Bedeli ve Ödeme

Ürünlerin satış fiyatı, siparişin verildiği tarihte www.mukaspazarlama.com üzerinde görünen KDV dahil fiyattır.

ALICI, sipariş bedelini sitede sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Ödeme yöntemleri kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme veya SATICI’nın dönemsel olarak sunduğu diğer ödeme seçenekleri olabilir.

SATICI, ödeme altyapısı, banka, sanal POS sağlayıcısı veya aracı ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem reddi, provizyon sorunu, kart limiti yetersizliği veya benzeri nedenlerle tamamlanamayan siparişlerden sorumlu değildir.

9. Teslimat Şartları

SATICI, sipariş konusu ürünü ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya ALICI tarafından gösterilen üçüncü kişiye teslim edilmek üzere kargo/taşıma firmasına verir.

Teslimat süresi, ürünün stok durumuna, teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel koşullarına ve mücbir sebep hallerine göre değişiklik gösterebilir. SATICI, mevzuatta belirtilen azami süreler saklı kalmak kaydıyla siparişi mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

Ürün teslimatı sırasında ALICI’nın adreste bulunmaması, yanlış adres beyan etmesi, teslimatı kabul etmemesi veya teslimatın ALICI’dan kaynaklanan nedenlerle gerçekleşmemesi halinde doğabilecek ek masraf ve gecikmelerden ALICI sorumludur.

10. Teslimatta Kontrol Yükümlülüğü

ALICI, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, eksik ürün şüphesi veya hasar belirtisi varsa ALICI’nın kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almaması veya durumu derhal SATICI’ya bildirmesi gerekir.

Hasarlı, eksik veya ayıplı teslimatlarda ALICI’nın SATICI ile en kısa sürede iletişime geçmesi, sürecin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.

11. Cayma Hakkı

ALICI, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir bildirimde bulunması gerekir.

Cayma hakkı bildiriminin telefonla sözlü olarak yapılması tek başına yeterli olmayabilir. İspat kolaylığı açısından cayma bildiriminin e-posta, yazılı başvuru veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde bir yöntemle yapılması önerilir.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:

1. ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
4. Kullanılmış, denenmiş, kirlenmiş, yıpranmış veya tekrar satışa uygunluğu kaybolmuş ürünler,
5. Orijinal ambalajı bozulmuş, eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler,
6. Evcil hayvan sağlığı, hijyen veya gıda güvenliği açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
7. Tasma, kıyafet, patik, yatak, mama kabı, tuvalet ürünü, bakım ve temizlik ürünleri gibi kullanım veya hijyen teması bulunan ürünlerde; ürünün denenmiş, kullanılmış, ambalajının açılmış veya tekrar satılabilirlik niteliğinin kaybolmuş olması halinde ilgili ürünler.

Pet ürünleri, mama, ödül maması, bakım ürünü, hijyen ürünü ve benzeri ürünlerde iade değerlendirmesi, ürünün niteliğine, ambalaj durumuna, son kullanma tarihine, hijyen koşullarına ve tekrar satışa uygun olup olmadığına göre yapılır.

13. İade Koşulları

ALICI, cayma hakkını kullandığı ürünleri, SATICI tarafından bildirilen iade koşullarına uygun şekilde geri göndermekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünlerin;

• Teslim alındığı haliyle korunmuş olması,
• Kullanılmamış veya denenmemiş olması,
• Orijinal ambalajının bozulmamış olması,
• Varsa aksesuar, fatura, promosyon ürünleri ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi,
• Kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

İade süreci başlatılmadan önce ALICI’nın SATICI ile iletişime geçerek iade talebini bildirmesi gerekir.

SATICI tarafından belirtilen iade taşıyıcısı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim yapılması halinde doğabilecek ek kargo ücreti, gecikme, kayıp veya hasarlardan ALICI sorumlu olabilir.

14. Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve iade edilen ürünün SATICI’ya ulaşarak iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün bedeli ALICI’ya yasal süreler içinde iade edilir.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Banka, kredi kartı, sanal POS veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma süreleri SATICI’nın kontrolü dışında olup, bu süreler ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

15. Ayıplı, Hasarlı veya Eksik Ürünler

ALICI’ya teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişten farklı olması halinde ALICI, durumu en kısa sürede SATICI’ya bildirmelidir.

SATICI, bildirimi aldıktan sonra ürünün durumunu, teslimat kayıtlarını, kargo sürecini ve varsa fotoğraf/video gibi destekleyici belgeleri değerlendirerek mevzuata uygun şekilde çözüm sağlar.

Ayıplı ürünlerde ALICI’nın yasal hakları saklıdır.

16. Satıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

SATICI;

1. Sipariş konusu ürünü sözleşmeye uygun şekilde teslim etmekle,
2. Ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgilerini açık ve anlaşılır şekilde sunmakla,
3. Ön bilgilendirme ve sözleşme hükümlerini ALICI’nın erişimine sunmakla,
4. Cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçlerini mevzuata uygun şekilde yürütmekle,
5. Ürün teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluğunu mevzuat çerçevesinde yerine getirmekle yükümlüdür.

SATICI, stok bulunmaması, tedarik imkansızlığı, sistemsel hata, fiyat hatası, mücbir sebep veya benzeri haklı nedenlerle siparişi yerine getirememesi halinde ALICI’yı bilgilendirir ve tahsil edilmiş bedeli yasal süreler içinde iade eder.

17. Alıcı’nın Hak ve Yükümlülükleri

ALICI;

1. Sipariş vermeden önce ürün bilgilerini, fiyatı, ödeme koşullarını, teslimat ve iade şartlarını incelemekle,
2. Sipariş sırasında doğru ve güncel bilgi vermekle,
3. Teslimat adresinde teslim almaya hazır olmakla,
4. Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle,
5. Cayma veya iade durumunda ürünü uygun şekilde muhafaza edip eksiksiz olarak geri göndermekle,
6. Kullanılmış, hasar görmüş, ambalajı bozulmuş veya tekrar satışa uygunluğu kaybolmuş ürünleri iade etmeye çalışmamakla yükümlüdür.

ALICI, elektronik ortamda sipariş verdiğinde, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini kabul eder.

18. Kargo ve Teslimat Masrafları

Teslimat ve kargo ücretleri, sipariş onay ekranında ALICI’ya gösterilir. Kampanya dönemlerinde SATICI, belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo veya indirimli kargo seçeneği sunabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, mevzuat ve ön bilgilendirme hükümleri dikkate alınır. ALICI’nın SATICI tarafından belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısını kullanması gerekir.

SATICI tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, iade masrafı konusunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

19. Kampanyalar, Promosyonlar ve Hediye Ürünler

SATICI, www.mukaspazarlama.com üzerinden dönemsel kampanya, indirim, kupon, hediye ürün veya promosyon sunabilir.

Kampanya koşulları ilgili kampanya sayfasında veya sipariş ekranında belirtilir.

İade edilen siparişlerde, kampanya kapsamında verilen hediye ürünlerin, promosyonların veya indirimli ürünlerin de eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir. Aksi halde SATICI, iade tutarından ilgili promosyon bedelini mahsup etme hakkını saklı tutar.

20. Stok ve Fiyat Hataları

SATICI, ürün fiyatı, stok bilgisi, ürün açıklaması veya teknik özelliklerde sehven meydana gelen yazım, sistem, entegrasyon veya teknik hatalardan dolayı siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

Bu durumda ALICI bilgilendirilir ve tahsil edilmiş ödeme varsa yasal süreler içinde iade edilir.

21. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, seferberlik, yangın, deprem, sel, salgın hastalık, grev, lokavt, kargo operasyonlarında aksama, tedarik zinciri sorunları, altyapı arızaları, internet kesintileri, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesi gecikebilir veya imkansız hale gelebilir. Bu durumda taraflar karşılıklı olarak iyi niyet çerçevesinde hareket eder.

22. Kişisel Verilerin Korunması

ALICI’nın sipariş, ödeme, teslimat, fatura, iade ve müşteri hizmetleri süreçleri kapsamında paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi, www.mukaspazarlama.com üzerinde yer alan Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında ALICI’nın bilgisine sunulur.

23. Şikayet ve Başvuru Yolları

ALICI, sipariş, teslimat, iade veya ürünlere ilişkin talep ve şikayetlerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletebilir:

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

24. Delil Sözleşmesi

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda SATICI’ya ait ticari defter ve kayıtlar, elektronik kayıtlar, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, e-posta yazışmaları, çağrı merkezi kayıtları ve sair dijital kayıtların delil niteliğinde olacağını kabul eder.

25. Yürürlük

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

ALICI, siparişini tamamlamadan önce işbu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme hükümlerini okuyup kabul ettiğini, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini ve tüm şartları elektronik ortamda onayladığını kabul, beyan ve taahhüt eder.

26. Satıcı Bilgileri Doldurma Alanı

27. Alıcı Onayı

ALICI, www.mukaspazarlama.com üzerinden vermiş olduğu sipariş kapsamında;

• Ürünlerin temel niteliklerini,
• KDV dahil satış fiyatını,
• Teslimat ve kargo koşullarını,
• Cayma hakkı ve iade şartlarını,
• SATICI bilgilerini,
• Ödeme yükümlülüğünü,
• İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini

okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

```